2026年9月15日，Salesforce在美國舊金山Dreamforce 2026大會上，同一天內端出三項AI合作進展：與Google Cloud全面擴大基礎設施與代理人整合、與AWS加深Agentforce在雲端服務上的串接，並攜手NVIDIA發表自研CRM推理模型Koa。
三項合作的共同方向，是讓Agentforce能接上更多雲端基礎設施、更多基礎模型與更完整的企業資料，官方將此定位為打造「統一AI技術堆疊」。對已導入或正評估Salesforce的企業來說，這代表未來部署Agentforce時，雲端與模型的選擇彈性變大，但各項功能的正式上線時間並不一致，實際效益仍要看後續導入進度。
3 個重點先看
- 重點 1：Salesforce同步擴大與Google Cloud、AWS的基礎設施整合，並與NVIDIA共同發表首款CRM推理模型Koa。
- 重點 2：Koa以NVIDIA開源的Nemotron 3 Super模型為基礎，用近27年CRM部署知識訓練而成，目前僅開放部分試點客戶。
- 重點 3：三項合作的上線時程不一，有的已支援正式客戶流量，有的仍處於試點與逐步開放階段。
| 合作夥伴 | 核心內容 | 時程／現況 |
|---|---|---|
| Google Cloud | Hyperforce架構遷移上雲、Gemini Enterprise原生讀取CRM資料、Commerce Cloud接入Google購物場景 | 已支援部分客戶流量，2026年第4季擴大遷移，北美目標11月上線，2027年起納入德國等地區 |
| AWS | Amazon Quick原生存取CRM資料、AWS DevOps Agent進駐Slack、Agentforce串接Amazon Bedrock多模型庫、Zero Copy擴大至Iceberg與Aurora | 已對外公告啟用，實際導入速度依企業既有IT環境而定 |
| NVIDIA | 共同訓練CRM推理模型Koa（基於Nemotron 3 Super）、開源模型導入政府用Missionforce Operations | Koa現開放部分試點客戶，預計2026年冬季擴大；Missionforce Operations已在美國地區上線 |
三項合作的成熟度並不一致：AWS與Google Cloud的整合多數已進入正式導入階段，NVIDIA相關的Koa模型則仍處於試點與逐步開放期。
與Google Cloud合作：Hyperforce上雲、Gemini全面串接CRM資料
相較於單純的雲端代管，這次合作把Salesforce的核心平台架構直接搬上Google Cloud。根據公司公告，Salesforce旗下的Hyperforce架構目前已在Google Cloud上處理實際客戶流量，預計2026年第4季展開更大範圍的客戶遷移，北美地區目標於11月正式上線，2027年起再依序擴大至德國等市場。
同時，Salesforce以建立在MCP（Model Context Protocol）之上的無頭架構，讓Google的Gemini Enterprise平台能直接讀取CRM資料，企業不需額外系統整合，就能用Gemini執行銷售管道健檢、客戶帳戶摘要與案件分派等工作；Tableau的數據分析與視覺化功能也同步納入Gemini，Gemini模型則反向被整合進Agentforce，讓客戶可用Google的模型建置代理人。此外，Salesforce Commerce Cloud將串接Universal Commerce Protocol，讓消費者未來可直接在Google搜尋、AI Mode或Gemini App內完成購物，金流仍由Salesforce基礎設施處理。
對企業客戶而言，這代表原本分別存在於CRM系統與Google工作流程中的資料，首次不需客製化開發就能互通；但北美以外市場要等到2027年才會逐步跟進，並非所有地區同時受惠。
與AWS合作：模型選擇更多，資料不必搬家
相較於Google Cloud側重的基礎架構遷移，Salesforce與AWS的整合聚焦在把Agentforce帶進企業員工原本就在使用的工具裡。官方公告指出，Salesforce的CRM資料與操作能力將透過MCP原生對接進AWS的商務型代理人Amazon Quick，讓Amazon Quick能取得即時CRM資料並代表銷售與客服團隊執行工作；AWS的前沿代理人也將導入Slack，第一個上線的是AWS DevOps Agent，團隊可直接在Slack內排除基礎設施問題，不需切換平台。
Agentforce同步取得Amazon Bedrock基礎模型庫的存取權，涵蓋Anthropic、OpenAI與NVIDIA等業者的模型，讓客戶在建置代理人時有更多模型選擇。資料層面，Data 360的Zero Copy整合擴大支援AWS Glue管理的Apache Iceberg資料表與Amazon Aurora資料庫；即時客服則新增Agent2Agent雙向語音功能，透過WebSocket與Amazon Connect串接。
這項合作把重點放在「不搬家也能整合」——企業不必把資料搬離既有的AWS環境，就能讓Agentforce直接讀取與運算，對已深度依賴AWS基礎設施的企業來說，導入門檻因此降低。
與NVIDIA合作：首度發表自研CRM推理模型Koa
相較於前兩項聚焦雲端與代理人串接的合作，Salesforce與NVIDIA的合作產出了一項具體產品：Koa。公司公告指出，Koa是Salesforce首款CRM推理模型，以NVIDIA開源的Nemotron 3 Super（1,200億參數）模型為基礎，再用近27年累積的CRM部署知識所生成的合成資料集進行後訓練，官方強調訓練過程未使用任何客戶資料。
Salesforce表示，在自家CRM基準測試中，Koa處理案件更新、案件分派等任務的表現可比擬或優於其他大型語言模型，錯誤率僅為對照組的三分之一；不過這項比較數據目前僅由公司單方公布，尚未見第三方基準佐證。Koa目前開放部分試點客戶在Agentforce平台內使用，官方預計2026年冬季在美國地區擴大開放。同一合作也讓NVIDIA的開源模型與加速運算能力進入Missionforce Operations，這項聚焦政府採購、供應商管理與物流流程的產品已在美國地區正式上線。
Koa的定位不是取代Agentforce既有導入的Claude、ChatGPT等第三方模型，而是替標準化的CRM任務多提供一個由Salesforce自行掌控模型權重與推論環境的選項；這對重視資料主權與法規遵循的產業（如金融、醫療、政府單位）可能更具吸引力，但實際採用比例仍待後續觀察。這波三方合作宣布的時點，也緊接在Salesforce公布Agentforce年度經常性收入（ARR）上季突破15億美元、年增逾240%之後，三項合作要支撐的正是這條高速成長的業務線能否延續動能。
常見問題
Q1：Koa會取代Salesforce目前使用的Claude、ChatGPT等模型嗎？
目前看來不會。根據官方說明，Koa定位為Agentforce內建的模型選項之一，主要用於處理標準化、規則明確的CRM任務；企業仍可依需求選擇Anthropic、OpenAI或Google等第三方模型處理其他工作，實際的模型分配比例官方尚未公布。
Q2：企業客戶現在就能用到這三項整合的所有功能嗎？
不能，各項功能的開放時程不同。Hyperforce在Google Cloud上的擴大遷移預計2026年第4季展開；Koa目前僅開放部分試點客戶，預計2026年冬季在美國地區擴大開放；AWS方面的Amazon Quick與Slack整合雖已對外公告，但實際導入速度仍依各企業既有IT環境而定。
以上三項合作的規模、時程與適用產業各有差異，供投資人自行研判。
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